Гарантия 12 месяцев на детские коляски

Что покрывает гарантия

Гарантия распространяется на заводские дефекты материалов и сборки. Конкретно мы покрываем:

• Рама — деформация сварных швов, трещины в местах нагрузки, ослабление шарниров и фиксаторов положения
• Колёса — разрушение оси, расслоение покрышки, заклинивание поворотных колёс из-за заводского брака подшипника
• Тканевые элементы — выцветание ткани при правильном уходе, расхождение швов, разрушение креплений
• Фурнитура — поломка молний, кнопок, ремней безопасности, заклинивание защёлок капюшона и козырька
• Амортизаторы — потеря демпфирующих свойств торсионной или ременной подвески
• Тормозная система — отказ ножного тормоза, поломка стояночного механизма
• Конструктивные элементы — отказ системы Click and Go, неисправность регулировки ручки, поломка адаптеров для автокресла

Что не покрывает гарантия

Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие по причинам, не связанным с заводским браком:

• Механические повреждения, возникшие при эксплуатации (удары, падения, наезд на острые предметы)
• Естественный износ материалов (потёртости ручек, истирание ткани на углах, выработка покрышек)
• Повреждения от неправильной эксплуатации: перегрузка (свыше указанной в паспорте), эксплуатация в условиях, не предусмотренных инструкцией
• Загрязнения и пятна, не связанные с заводским дефектом
• Дефекты, возникшие после самостоятельного ремонта или замены деталей
• Повреждения вследствие неправильного хранения (длительное хранение при минусовых температурах, на солнце, во влажном помещении)

Как оформить рекламацию (для дилеров)

Если конечный покупатель обратился к вам с рекламацией, действуйте по следующему алгоритму:

1. Принять заявку от покупателя — оформить претензию по форме (шаблон вышлем) с фото и описанием дефекта
2. Направить заявку нам — через Telegram-бот @koliaski_optom_bot, email info@koliaski-optom.ru или личного менеджера. Приложить фото, артикул, серийный номер из паспорта изделия, копию чека/договора розничной продажи
3. Получить решение — мы рассматриваем заявку в течение 24 часов в рабочее время. Решение: замена, ремонт силами сервисного партнёра или возврат с компенсацией
4. Выполнить решение — мы организуем доставку замены, возврат брака на фабрику для разбора причин и контроль качества

Сроки гарантийного обслуживания

• Рассмотрение заявки — до 24 часов в рабочее время
• Согласование решения — в тот же день после рассмотрения
• Замена или возврат — отгрузка новой коляски в течение 3 рабочих дней при наличии модели на складе, до 7 рабочих дней при необходимости производства
• Логистика возврата брака — за наш счёт, транспортная компания согласуется индивидуально

Документы для оформления рекламации

Чтобы ускорить процесс, нам нужно от вас следующее:

• Заполненная претензия с описанием дефекта
• Фото или видео дефекта (минимум 3 ракурса)
• Артикул и серийный номер коляски из паспорта изделия
• Дата покупки конечным потребителем (по чеку или договору розничной продажи)
• Гарантийный талон, выданный при продаже
• Контактные данные конечного покупателя (для связи в спорных случаях)

Гарантия для конечного покупателя

Конечный покупатель получает гарантийный талон с серийным номером коляски и датой продажи. Срок гарантии — 12 месяцев со дня продажи. В талоне указаны:

• Модель и артикул коляски
• Серийный номер
• Дата покупки (заполняет розничный магазин)
• Адрес и контакты магазина-продавца
• Адрес фабрики-изготовителя и сервисный контакт
• Перечень гарантийных и негарантийных случаев
• Правила эксплуатации и ухода

Постгарантийное обслуживание

После окончания 12-месячного срока мы выполняем платный ремонт за счёт владельца коляски, если конструктивно ремонт возможен. Стоимость и сроки согласуем индивидуально. Запасные части (колёса, чехлы, фурнитура) можно заказать у нас в любое время — также под заказ от 3 рабочих дней.

Как уменьшить число гарантийных обращений

Опыт дилеров показывает: значительная часть обращений связана не с производственным дефектом, а с эксплуатацией и с ожиданиями покупателя. Обе причины управляемы со стороны магазина.

Предпродажная подготовка. Коляску, простоявшую на складе несколько месяцев, стоит осмотреть перед выдачей: у моделей на надувных колёсах падает давление, на любой модели проверяется ход и фиксация тормоза, защёлкивание люльки и прогулочного блока на шасси, работа механизма складывания. Пять минут перед выдачей снимают заметную долю будущих обращений.

Правила ухода, проговорённые вслух. Эко-кожу нельзя сушить у батареи и обрабатывать растворителями; съёмный хлопковый вкладыш стирается при тридцати градусах; коляску не убирают на хранение мокрой; после зимних прогулок по реагентам раму и колёса лучше протирать. Эти четыре фразы предотвращают большинство претензий к внешнему виду.

Честные цифры при продаже. Вес, габарит в сложенном виде, предельный вес ребёнка, состав комплекта. Покупатель, которому назвали параметры, не приходит через неделю с претензией, что коляска тяжелее, чем он думал.

Небольшой запас расходных частей. Колёса, заглушки, фиксаторы, крепёж — стоят они несопоставимо меньше обратной логистики по одному гарантийному случаю, а закрывают значительную часть обращений на месте.

Что говорить покупателю о гарантии, чтобы не создавать ложных ожиданий

Формулировка «гарантия 12 месяцев» без пояснений порождает ожидание, что магазин заменит коляску по любой причине. Разъяснение занимает полминуты и экономит часы разбирательств.

Что стоит сказать. Гарантия распространяется на производственные дефекты: поломку узла при нормальной эксплуатации, дефект сварного шва, брак фурнитуры, расхождение заводского шва. Она не покрывает механические повреждения, последствия нарушения правил ухода и естественный износ расходных элементов — это стандартные условия для товара такой категории.

Что сказать про порядок. Обращение оформляется с фотографиями, описанием и указанием артикула и номера партии; чем полнее первое сообщение, тем быстрее разбор. Подтверждённый заводской брак устраняется или заменяется за счёт поставщика.

И главное — про сроки. Не обещайте покупателю замену «завтра», если она требует поставки от производителя. Обещание с запасом, выполненное раньше срока, работает на репутацию магазина; сорванное на день — против неё.

Частые вопросы